【珠宝店日常管理制度细则】为规范珠宝店的日常运营流程，提升服务质量和管理水平，确保店内财物安全与顾客满意度，特制定本《珠宝店日常管理制度细则》。本制度适用于店内所有员工及管理人员，旨在建立科学、高效、有序的工作机制。

一、员工行为规范

1. 着装要求

所有员工在工作期间必须统一穿着公司规定的制服，保持整洁、得体，不得穿拖鞋、短裤等不符合职业形象的服装。

2. 仪容仪表

员工需保持良好的个人卫生，不得留长指甲、染夸张发色或佩戴过多首饰，以体现专业形象。

3. 礼貌用语

对待顾客应热情、耐心，使用标准礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等，严禁与顾客发生争执或言语冲突。

4. 考勤管理

员工需按时上下班，不得无故迟到、早退或旷工。请假需提前报备，经主管批准后方可生效。

二、营业时间与交接制度

1. 营业时间

每日营业时间由店长根据实际情况安排，并张贴于店内显眼位置，员工须严格遵守。

2. 交接班流程

每日营业结束后，员工需与接班人员进行详细交接，包括当日销售情况、库存状态、客户反馈、设备运行状况等，确保信息准确无误。

3. 账目核对

每日营业结束时，收银员需与财务人员共同核对当日收入，确保账实相符，发现问题及时上报处理。

三、商品管理规定

1. 陈列标准

商品应按照类别、品牌、价格等因素合理摆放，保持整齐美观，便于顾客挑选。每日营业前需检查陈列是否规范。

2. 库存管理

建立完善的库存台账，定期盘点，确保库存数据真实可靠。如有缺货或损坏，应及时记录并上报处理。

3. 防损措施

所有商品需妥善保管，防止丢失或损坏。贵重饰品应存放在保险柜内，非营业时间必须锁好门窗，确保安全。

四、客户服务管理

1. 接待流程

员工应主动迎接顾客，了解其需求，提供专业建议，协助完成选购过程。对特殊需求应做好记录并及时反馈。

2. 售后服务

提供完善的售后服务，包括退换货、维修、保养等，确保顾客权益得到保障。所有售后记录需详细登记，以便后续跟进。

3. 投诉处理

如遇顾客投诉，应第一时间安抚情绪，认真倾听诉求，并及时上报主管处理。处理结果需及时反馈给顾客。

五、安全管理规定

1. 防火防盗

定期检查店内消防设施是否完好，确保通道畅通。加强夜间巡查，防止盗窃事件发生。

2. 设备维护

对店内电器、收银系统、监控设备等进行定期检查和维护，确保正常运转，避免因设备故障影响经营。

3. 应急预案

制定突发事件应对方案，如火灾、停电、设备故障等，确保员工熟悉应急流程，提高应对能力。

六、培训与考核

1. 岗前培训

新员工入职前需接受岗位职责、产品知识、服务流程等方面的系统培训，考核合格后方可上岗。

2. 定期培训

每月组织一次业务技能或服务礼仪培训，提升员工综合素质，增强团队凝聚力。

3. 绩效考核

根据员工工作表现、服务质量、销售业绩等进行综合评估，作为晋升、奖励或调整岗位的依据。

七、附则

本制度自发布之日起实施，解释权归珠宝店管理层所有。全体员工应认真学习并严格执行，共同维护店铺的良好运营环境。

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制定单位：XXX珠宝店

发布日期：2025年4月5日