【用户手册-（海南省社会保险公共服务平台）】一、前言

为方便广大参保人员更好地了解和使用海南省社会保险公共服务平台，提升社保服务的便捷性与可及性，本手册旨在详细介绍平台的功能模块、操作流程及相关注意事项。通过本手册，用户可以快速掌握如何在线办理各类社保业务，提高办事效率，享受更加智能化的社保服务。

二、平台简介

海南省社会保险公共服务平台是由海南省人力资源和社会保障厅主导建设的综合性线上服务平台，集社保查询、业务办理、政策咨询、信息公示等功能于一体。该平台面向全省参保单位和个人，提供全天候、一站式的社保服务支持。

平台支持多种访问方式，包括网页端、移动端（APP或微信公众号）等，用户可根据自身需求选择合适的渠道进行操作。

三、登录方式

1. 网页端登录

访问海南省社会保险公共服务平台官方网站（具体网址以官方发布为准），点击“登录”按钮，输入个人账号及密码即可进入系统。

2. 移动端登录

下载并安装“海南社保”官方APP，或关注“海南社保”微信公众号，通过实名认证后登录使用。

3. 其他方式

部分功能可通过社保经办机构线下窗口协助完成，也可拨打社保服务热线进行咨询。

四、主要功能模块

1. 个人信息管理

用户可在此模块中查看和更新个人基本信息，包括姓名、身份证号、联系方式等，确保信息准确无误。

2. 社保查询

- 缴费记录查询：查看历年社保缴费情况，包括养老保险、医疗保险、失业保险等。

- 待遇发放查询：了解养老金、失业金、工伤待遇等各项社保待遇的发放情况。

- 账户余额查询：查看个人社保账户中的累计金额。

3. 业务办理

- 参保登记：新参保单位或个人可通过平台提交申请材料，完成参保登记。

- 变更登记：如需修改个人信息或单位信息，可在线提交变更申请。

- 转移接续：异地就业人员可在线办理社保关系转移手续。

- 资格认证：部分待遇领取人需定期进行人脸识别或资料上传，完成资格认证。

4. 政策法规

平台设有政策法规专栏，提供最新的社保政策文件、解读说明及常见问题解答，帮助用户及时了解相关政策变化。

5. 咨询与反馈

用户可通过平台留言、在线客服等方式进行政策咨询或提出建议，相关部门将及时回应。

五、操作指南

1. 如何查询个人社保缴费记录？

- 登录平台后，进入“社保查询”模块；

- 选择“缴费记录”选项；

- 输入查询时间范围，点击“查询”即可查看结果。

2. 如何办理社保转移？

- 在“业务办理”中找到“社保关系转移”；

- 填写相关信息并上传所需材料；

- 提交申请后，等待审核结果。

3. 如何进行资格认证？

- 进入“业务办理”或“待遇发放”模块；

- 根据提示进行人脸识别或上传相关证明材料；

- 完成认证后，系统将自动更新状态。

六、注意事项

1. 用户应妥善保管个人账号和密码，避免信息泄露。

2. 所有业务办理均需提供真实有效的身份信息，虚假信息可能导致业务无法通过。

3. 平台数据实时更新，但因系统维护或数据同步原因，可能存在短暂延迟。

4. 如遇操作问题，可拨打海南省社保服务热线（0898-12333）寻求帮助。

七、结语

海南省社会保险公共服务平台作为现代化社保服务的重要载体，为参保人员提供了高效、便捷的服务体验。希望本手册能够帮助您更好地使用该平台，享受更加优质的社保服务。

如有任何疑问或建议，欢迎随时与我们联系。感谢您对海南省社保工作的支持与配合！

海南省人力资源和社会保障厅

2025年4月