一、岗位名称

客户经理

二、所属部门

客户服务部 / 市场营销部（根据单位实际设置）

三、岗位级别

中级/高级（根据企业职级体系设定）

四、岗位编制

1人（视区域大小及业务量可适当调整）

五、岗位性质

基层管理与服务类岗位，负责辖区内卷烟零售客户的日常服务与管理工作。

六、岗位职责

1. 负责辖区内零售客户的开发、维护与管理，建立并完善客户档案，定期进行客户拜访与沟通。

2. 根据公司销售策略和市场规划，协助制定并落实片区销售计划，确保任务指标的完成。

3. 指导客户合理陈列商品、规范经营行为，提升终端市场形象和品牌影响力。

4. 收集市场信息和客户需求反馈，及时向上级汇报，并提出改进建议。

5. 协助开展客户培训、促销活动及相关政策宣传工作，提高客户满意度和忠诚度。

6. 配合相关部门处理客户投诉、纠纷等突发事件，维护企业良好形象。

7. 完成上级交办的其他工作任务。

七、任职条件

1. 具备大专及以上学历，市场营销、工商管理、经济类相关专业优先。

2. 具有较强的语言表达能力和沟通协调能力，能够与各类客户有效交流。

3. 熟悉烟草行业基本知识，了解卷烟产品特性及市场动态。

4. 有一定的客户服务经验，具备良好的职业道德和责任心。

5. 能够适应经常性外出走访客户的工作安排，具备较强的抗压能力。

6. 持有相关资格证书者（如烟草行业上岗证）优先考虑。

八、工作环境

1. 主要工作地点为辖区内的零售终端，需经常到访客户门店。

2. 工作时间以正常作息为主，但根据业务需要可能需灵活调整。

3. 需配备必要的办公用品及通讯工具，便于日常工作开展。

九、考核标准

1. 销售任务完成情况：是否按期完成所辖区域的销售目标。

2. 客户满意度：通过客户反馈、回访等方式评估服务质量。

3. 工作纪律：遵守公司各项规章制度，无违规违纪行为。

4. 团队协作：与其他部门配合是否顺畅，能否有效推动整体业务发展。

5. 个人成长：是否积极参加培训，不断提升专业能力和综合素质。

十、职业发展路径

1. 初级客户经理 → 中级客户经理 → 高级客户经理

2. 可向市场策划、客户服务主管、片区负责人等方向发展

3. 表现优异者可参与公司内部竞聘或轮岗交流

十一、备注

本岗位说明书适用于烟草专卖局客户服务相关岗位，具体职责与要求可根据实际情况进行调整和完善。