为了规范中医诊所的日常运营，保障医疗服务质量，维护患者权益，特制定本管理制度。本制度适用于所有在中医诊所工作的医务人员以及前来就诊的患者。

一、诊疗规范

1. 诊前准备：医生需提前检查所需药材是否齐备，确保环境整洁安静，为患者提供舒适的就医体验。

2. 问诊流程：医生应耐心询问患者的病情发展过程，包括发病时间、主要症状、既往病史等信息，并做好详细记录。

3. 处方开具：根据患者的具体情况开具适合的中药处方，保证用药安全有效。同时向患者解释药物的作用机理及服用方法。

4. 治疗实施：严格按照处方配药煎煮，操作过程中注意无菌观念，防止交叉感染。

二、药品管理

1. 药材采购：选择正规渠道进货，定期检验药材质量，确保药材来源可靠且符合国家标准。

2. 库存管理：建立完善的库存台账，及时补充短缺药品，避免因缺货影响正常诊疗活动。

3. 使用监督：加强对医护人员使用药品情况的监督检查，杜绝滥用或浪费现象发生。

三、环境卫生

1. 室内清洁：每日对诊室内外进行全面清扫消毒，保持空气流通，营造良好的治疗氛围。

2. 设施维护：定期检修各类医疗器械设备，确保其处于良好工作状态；对于损坏无法修复的部分应及时更换新设备。

四、人员培训

1. 新员工入职培训：组织新进员工参加岗前培训课程，熟悉单位的各项规章制度和业务流程。

2. 技能提升计划：鼓励在职员工积极参加继续教育项目，不断提高自身专业水平和服务能力。

五、投诉处理机制

设立专门的客户服务部门负责接待顾客反馈意见，并迅速响应解决相关问题。对于重大投诉事件，则由管理层牵头成立专项小组进行调查核实并给出合理解决方案。

六、其他注意事项

1. 尊重隐私权：未经允许不得擅自泄露任何涉及个人健康状况的信息资料。

2. 遵守法律法规：严格遵守国家关于中医药行业管理的相关规定，依法执业。

3. 加强沟通交流：加强医患之间良好互动，增进彼此信任感，共同促进健康事业发展。

以上就是我们中医诊所的基本管理制度概要，请大家务必认真遵守执行。希望通过大家共同努力，能够打造出一个温馨和谐、高效优质的医疗服务场所！