为了确保机场售票工作的高效运行，提升服务质量，维护旅客权益，并保障机场运营的安全与秩序，特制定本管理制度。本制度适用于所有参与机场售票工作的员工及相关部门。

一、售票服务规范

1. 服务态度

售票员需保持良好的职业素养和服务意识，对待每一位旅客都应热情、耐心、细致。在任何情况下，不得与旅客发生争执或争吵，必要时应及时向上级汇报。

2. 信息准确性

售票员必须严格按照航班信息进行操作，确保所售机票的航班号、时间、座位等信息准确无误。一旦发现错误，应立即纠正并通知相关旅客。

3. 隐私保护

在处理旅客个人信息时，必须严格遵守法律法规，保护旅客隐私权。未经旅客同意，不得擅自泄露其个人资料。

二、售票流程管理

1. 售票窗口设置

根据机场客流量合理安排售票窗口数量，高峰时段需增设临时窗口以满足需求。同时，应设立特殊人群（如老人、孕妇、残疾人）专用通道，提供优先服务。

2. 电子化售票

鼓励使用线上购票平台，减少纸质票据的使用，降低资源浪费。对于不会操作电子设备的旅客，应提供必要的指导和支持。

3. 退改签政策

明确退票、改签等相关业务的具体流程和收费标准，避免因信息不对称导致纠纷。同时，需及时更新相关政策，确保符合最新规定。

三、安全与应急措施

1. 信息安全防护

对售票系统进行定期维护和升级，防止黑客攻击或数据泄露。工作人员需妥善保管登录密码，严禁随意透露给他人。

2. 突发事件应对

制定应急预案，在遇到航班延误、取消等情况时，迅速响应，安抚旅客情绪，并协助解决实际问题。

四、监督与考核机制

1. 内部检查

定期开展内部审计，核查售票记录是否合规，发现问题及时整改。

2. 旅客反馈

设立旅客意见箱或在线评价系统，收集旅客对售票服务的意见和建议，作为改进工作的参考依据。

3. 绩效评估

将售票服务质量纳入员工绩效考核体系，对表现优秀的个人或团队给予奖励，激发工作积极性。

通过以上措施，我们期望能够为旅客提供更加便捷、舒适的购票体验，同时也进一步优化机场整体服务水平。希望全体员工共同努力，将机场售票管理工作推向新的高度！

以上内容旨在构建一个全面且实用的管理制度框架，既体现了人性化关怀，又兼顾了实际操作中的效率与安全性。